Доброго всем времени суток. Написал такое вот письмо в Росан. Отправил 09.07.13, ответа пока нет - жду. Ниже текст письма.


"Здравствуйте.

Есть Гидроцикл WAKE 215 2009 года. Куплен мной новым в BRP-Запад (г. Москва) в декабре 2010 года. Гарантийный срок истек, соответственно, в декабре 2012. Фактическая наработка моточасов на сегодняшний день 47. К моему великому сожалению, мне приходится обращаться в фирму ТЕХНОЛЭНД (г. Череповец). Гидроцикл обслуживается ТОЛЬКО у них. Он проходит все необходимые регламентные работы по ТО, консервации, расконсервации, текущему ремонту. В конце мая прошел очередное ТО (после осенней консервации). Во время первого катания у меня возникли проблемы с ускорением. (С аналогичной проблемой обращался еще в конце лета 2012 года). Суть сводится к тому, что при нажатии гашетки газа гидроцикл набирал обороты не сразу а с задержкой около 2-3 секунд (до 8000 об/сек), при этом издавал "булькающие" звуки. Снова привез аппарат к этим "официалам" и опять ничего не нашли. Представитель сервиса ФАМИЛИЯ ИМЯ после очередной диагностики, уверил меня, что все хорошо. Через неделю снова привез, т.к. к этой проблеме добавилась еще одна (при сбросе газа, гидроцикл не поддерживал обороты холосто хода и сразу глох). Опять диагностика. В этот раз ИМЯ сказал, что какой-то воздушный датчик не исправен, кроме того порекомендовал заменить кольцо импеллера. Заказали запчасти, однако (со слов того же ИМЯ) что-то не то привезли. При разборке водомета (я не присутствовал) выяснилось, что надо поменять еще и корпус импеллера, а, заодно, неплохо бы и сам винт. Снова заказали. Гидроцикл простоял у них три недели (первую отсутствовал ИМЯ), потом был "тетрис" с запасными частями. В итоге в субботу (01.07.2013) получил гидроцикл из ремонта. Во время катания гидроцикл неожиданно сбросил обороты, "затрещал" и заглох. Сегодняшнее вскрытие (у них же) показало, что развалилась на куски турбина, и ее части попали в двигатель, (сам rotax) не вскрывали. Так как аппарат уже не гарантийный, то признавать неудовлетворительное качество обслуживния и диагностики отказываются, при этом ИМЯ лично уверяет меня, что он сам проверял во время ТО турбину, и она была в отличном состоянии. Тогда какие же это специалисты и за что я плачу немалые, в общем-то, деньги за такой "сервис"!?!?!? Техника, практически ежемесячно, привозится к ним. А это ведь ВАШ БРЭНД!!! Сейчас, естественно, виновными они себя не признают, разводят руки и говорят, что так бывает. С момента ТО прошло не более 4 часов - КАК ЖЕ ТАК БЫВАЕТ, при нормальной диагностике??? Ведь можно было просто заменить эти кольца в турбине.
В, общем, все трудности работы с этим центром описывать долго. Скажу еще, что купил уже у них в прошлом году снегоход LYNX ADVENTYRE GT 1200 4-TEC с ним тоже проблем масса, но не о них речь.
Прошу Вас разобраться с этой ситуацией, и сообщить мне Ваше видение решения возникшего вопроса (а именно: за чей счет должен быть произведен ремонт гидроцикла). Я в состоянии его оплатить, но совершенно не вижу ПРИЧИН, по которым я должен это делать, для этого и, собственно, существует диагностика и ТО (которые я исправно оплачиваю). Я звонил в салон, где гидроцикл приобретался, собственно там мне и посоветовали обратиться к Вам напрямую.

PS: у меня с приятелем на двоих 5 единиц Вашей техники, по нашей, в том числе моей лично, рекомендации люди приобретают аналогичную технику. Однако возникает вопрос именно с обслуживанием!!! Из-за такого сервиса я неделю назад приобрел 2 квадроцикла другого производителя. Естественно, я планирую поделиться со многими знакомыми людьми (которые имеют средства для содержания брэндовой техники), тем уровнем технического обслуживания которое доступно у нас в регионе. Уже неоднократно жалел, что не обслуживал технику в Питере иле Москве (расстояние около 550 км). Очень много нареканий на сервис слышу от других людей.
Они ремонтируют не только BRP, но и технику других производителей. Ели нужны конкретные примеры качества технического обслуживания, могу Вам предоставить контакты людей, крайне не довольных эти "сервисным центром"!


С уважением, Фамилия, Имя, Отчество
+7 911-телефон"

На следующий день в форме на сайте РОСАНА отправил вновь этот же текст и добавил идентификационные номера гидрика. Ответа тоже пока нет.

С удовольствием выслушаю Ваши мнения по-поводу происшедшего.
Забыл добавить: в сервисе люди, в общем-то нормальные (в плане общения), но вот как специалисты... Теперь сам понимаю, почему многие (это не пустые слова) меня отговаривали от обслуживания у них...

_________________
ВСЕМ УДАЧИ И НИКАКИХ РЕМОНТОВ!!!
(Бойтесь КРИВОРУКИХ "диллеров")

Завтра позвоню еще раз в росан. Если не ответят, отправлю это письмо в BRP-EUROPE. Посмотрим, что скажут они. Да и в суд не поленюсь обратиться.

_________________
ВСЕМ УДАЧИ И НИКАКИХ РЕМОНТОВ!!!
(Бойтесь КРИВОРУКИХ "диллеров")

вот ироды....

Независимая техническая экспертиза Вам в помощь. С ней жалобу в роспотребнадзор. Далее суд.

Юрий, благодарю за совет. и, как следствие, пара вопросов:
1. Где же эту тех. экспертизу проводят? (я в Вологодской области - пока не нашел)
2. Делать у них совсем не хочется, можно ли восстановить (после экспертизы, естественно) аппарат, - а затем подать иск в суд на возмещение понесенных затрат?

_________________
ВСЕМ УДАЧИ И НИКАКИХ РЕМОНТОВ!!!
(Бойтесь КРИВОРУКИХ "диллеров")

Да неприятность дак не приятность вы когда будете в суд обращаться надо все бумаги об обслуживании предоставить и обращения в сервис типа заявки где изложена суть неисправности да и если есть у вас бумаги прошлого года тоже туда в этот пакет документов смысл в том что бы весь процес обслуживания обслуживался и был понятен даже ребенку подкрепляя своим заявлением где будет изложена суть

Приветствую,земляк. Наш городок видимо маленький.Сегодня с утра слышал историю,как у моего дружка знакомый попал на мотор ...ну и почти тоже,что ты тут описал.сочуствую.
Технолэнд на безымянной? Лично я эту гнилую шарашку объезжаю стороной.
Показательная темка,как в росане обслуживают технику,причём это в питере.Что уж про наших аленей говорить Прочитай,может что для себя откроешь. http://www.snowmobile.ru/forum/viewtopi ... =7&t=63867

_________________
берегите природу мать вашу

Выложи историю на Сноумобиле и http://brpclub.ru/
Думаю многим будет интересно.
Экспертов ищите...без них никуда. Надеюсь чеки на работы Вы сохранили.
Но если экспертиза признает ремонт водомета по Вашей вине....

Всем спасибо за ответы. На сноумобиле обязательно выложу. Если Экспертиза признает по моей вине, отремонтирую сам. Но я четко описал как все произошло и своей вины я там не усматриваю. Я забрал гидр у них около 14 часов, а в 17-30 уже с судового хода его толкал (катер, весом под тонну, толкать гораздо веселее.
Для Юрия (grigoryan): зная нашу деревню, что-то мне подсказывает, что история, рассказанная другом, как раз про меня...
Конечно можно плюнуть, починить, и потом Т...ахать им моск! Я для себя такой вариант тоже не исключаю. К их великой радости, заниматься ими мне просто некогда. (А очень хочется наказать)... Такую жабу в середине сезона подложили!!! Там весь "гаражный сервис" на одного человека замкнут, а по гидрикам, так он вообще один, съ...бал на неделю, и мой (гидр) тихонечько стоит в уголке, дожидается, пока "специалист" отдохнет, вернется, и сможет им уже заняться...
В общем, смех, да и только. Я (по-глупости) предлагал ему "распилить" ремонт пополам, дак он и не согласился...
Я думаю, повоюем...
Только позиция РОСАНА не понятна, до сих пор не соизволили отписаться (о звонке я уж молчу), но пока точных выводов не сделал.
На беду тех и других, я немного знаю английский, и переведу (как будет время) текст письма и скину в BRP. Те-то должны прореагировать.

_________________
ВСЕМ УДАЧИ И НИКАКИХ РЕМОНТОВ!!!
(Бойтесь КРИВОРУКИХ "диллеров")

Делать у них категорически нельзя! Они не идиоты они сделают заключение вашей вины.
Юра рейдер верно сказал, я бы прежде чем в суд и с жалобой обращаться составил бы претензию в сервис с приложением независимой экспертизы и копий документов/обращений к ним же, все доп документы в претензии обязательно указать, так же указать какой документ на скольких страниц. (прикладывать естественно копии ), так же в претензии указать требование и срок его исполнения, в случае неисполнения вы вынуждены будете обратится в суд, в роспотребсоюз и написать письменную жалобу в Росан или как там официальное представительство брп в раше называется, с приложением всех копий и требованием провести проверку в отношении данного сервиса и лишить его права гарантийного ремонта данной технике. Если после этого начнут торговаться, значит испугались, требуйте с них ремонта либо деньги на ремонт ( как вам угодно) Можете в претензии приврать и написать что грубое отношение к клиенту, хамтсво и тому подобное, но это уже зависит целиком от вашей совести. Я бы не стал так писать. Претензию можно отнести самому лично директору, либо секретарю, нести в двух экземплярах,один им второй обязательно печать и роспись в получении,дату кстати не забудьте. если откажется принимать, идете на почту и отправляете письмо почтой либо курьером, либо заказным с "объявленной ценностью" и в ценности указать какой именно документ, сколько экземпляров, и обязательно с уведомлением. В претензии можете указать свой телефон, для простоты связи. У меня так папик снял 200 тысяч с оф диллера по ремонту ман.

_________________
Чтобы жить, надо работать. Чтобы жить хорошо, надо придумать что-то другое.

Правильно.На сноумобиле тем по претэнзиям много,примерно так всё и делается.

_________________
берегите природу мать вашу

в чебах вроде отсудили один мотор с порваной грм цепью...

Но РОСАН - эТО ПЗДЦ!!!!! них политика хорошего клиента ровно до покупки техники, дальше это все проблемы владельца даже по гарантии....

_________________
Я ремонтирую водометы, нагнетатели, турбины, заменяю ремкомплекты. ТО + консервация двигателей гидров, катеров, яхт.
Заправка авто кондиционеров.
В ПМ!

Полностью согласен. установил причину гибели гидра - развалился подшипник турбины. Дальше перегрев и клин

_________________
ВСЕМ УДАЧИ И НИКАКИХ РЕМОНТОВ!!!
(Бойтесь КРИВОРУКИХ "диллеров")

да уж...

Ну, наконец-то, созрел сбросить письмо в офис BRP-EUROPE
Не могу найти их электронку. Обнаружил только Англицкую. Туда и кину. Если что-то путное ответят, обязательно выложу на форум. Надеюсь что-нибудь ответят побыстрее, я через неделю, как раз, в Лондон лечу. С удовольствием бы к ним заскочил.
Ниже текст письма. С оригиналом есть расхождения, просто они не поймут те лексические обороты, доступные нам.

Good day! I wrote the same letter to your Russian agency( the Rosan firm). I send this letter on 09.07.13, but I haven't got any messages from them. I called them twice, once was talking with operator. Nobody from technical, legal and customer service hasn't connected with me. Below there is a short version of my letter.
***********
Good day!

I've got the watercraft WAKE 215 , which was made in 2009. I bought it new in BRP-West ( Moscow city) in December 2010. Warranty period has recently expired. Actually it has been working only for 47 hours. To my regret I have to contact with "Tehnolend" company( Cherepovets city). Only they can service my watercraft. It goes through all the inspection works, conservation, depreservation , the current repairs. In the end of the May he went through the regular inspection work ( after autumn conservation). During the first using I had problems with acceleration. I was referring with a similar problem in the end of last summer( 2012). When I pressed the trigger gas, the watercraft was gaining momentum not at once, but with delay 2-3 seconds ( to 8000 rev / sec), and it was doing "gurgling" sounds. Again I gave my watercraft to "Tehnolend" and they couldn't find any breakdowns. Service representative Pavel Kuritsin after another diagnosis, said to me that my watercraft was defective. One week later I gave my watercraft again, because I had one more problem ( when you reset the gas, the watercraft didn't support the idle speed and stalled). Again there was diagnostics. At that time serviceman said that an air sensor was faulty and recommend me to change impeller's ring. I'd ordered spare parts, but instead of mine there were another. When they were dismantled the watercraft ( I wasn't there), they understood that I should change impeller's housing and also they recommended to change a screw. I ordered it again. The watercraft has been staying in the service for 3 weeks( in the first week Pavel was left; then spare parts were incorrect, then people in the service were setting them). As a result on Saturday ( 01.07.2013 ) I got my watercraft back. During the using the watercraft suddenly stalled. The inspection in "Tehnolend" shows that turbine had been destroyed and her parts got into the motor, the rotax wasn't opened. They don't want to recognize poor quality of service and diagnostics, because warranty period has expired, also they assure that they checked tourbine before and it was serviceable. Then I have questions: Are the specialists?!For what I spend my money?!Equipment is brought to them on a monthly basis. But it's Your brand! Currently they don't recognize their fault. Generally it's long to describe all the difficulties with "Tehnolend". I want to add that last year in "Tehnolend" I bought snowmobile LYNX ADVENTYRE GT 1200 4-TEC, with it I have a lot of problems, too. But I don't talk about it now.
I ask You to solve this problem and say me your vision to cope with the problem ( especially who have to pay for the repair of the watercraft ). I can pay for it, but I don't see any reasons to do it, just for there are inspection works, for which I pay regularly. I called to the Rosan firm, where I'd bought the watercraft, they advised to write You.
P.S. Me and My friend have 5 equipments by Your brand; on our, especially my , recommendation people buying the same equipments. But there is the question with service!!! Because of that a week ago I bought 2 all-terrain vehicles by another brand. Of corse, I'm planning to share information about the local service of Your brand with my friends( who can allow to buy expensive equipments). I've heard a lot of complaints about service from other people. They repair not only BRP, but equipments by other brands. If you need specific examples of quality service, I can give You the contacts of people, who are unhappy with "Tehnolend"!
Yours respectfully, Vasilev Viktor Valerievich
+7 911-505-02-70
The next day again I sent the same letter to Rosan and added the watercraft's identification number. I haven't got any answers.
*******
Distinguished representatives of the BRP company, I hope, after you read my letter, You understood, that the service of Your equipments can affect Your image! For me Your equipments are the best, but I'm afraid to buy it in future. I haven't got any respect. In Rosan we are interested by managers only when we pay for equipments or service. If you have a problem, they refuse to solve it!
Just read some Russian forums about the Rosan's attitude to customers!( if you need I can choose some topics for you).
There are some forums:

As a result, my watercraft is broken and needs a repair. My snowmobile has a warranty, during the using in February 2013, piston rod was broken. In "Tehnolend" they refused me in repair. It's still broken.
I hope for Your fast reply.
I'm sorry for possible mistakes. English isn't my native language.
Yours, Vasilev Viktor.

_________________
ВСЕМ УДАЧИ И НИКАКИХ РЕМОНТОВ!!!
(Бойтесь КРИВОРУКИХ "диллеров")